1) ¿Cómo hago un pedido?

2) ¿Qué es un pedido como invitado?

3) ¿Los operadores de servicio al cliente son profesionales de peluquería?

4) ¿Qué sucede si recibo un producto en mal estado o incorrecto?

5) ¿Wapalli tiene portes de envío gratuitos?

6) ¿Es seguro comprar en Wapalli?

7) ¿Hacemos envíos a las Islas?

8) ¿Los envíos se pueden retrasar?

9) Los códigos de descuentos

10) ¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto/pedido?

11) Cómo obtener la factura de tu pedido.

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1) ¿Cómo hago un pedido?

1- Primero debes añadir los productos que desees en la cesta (carrito), esto lo puedes hacer dando en el botón en forma de cesta en cada producto.

2-Una vez ya tengas todos tus productos añadidos, debes ir a la cesta.

Hay varias formas de hacerlo, dando clic en el ícono de cesta que aparece debajo a la izquierda o arriba a la derecha.

Una vez des clic tienes dos opciones, la primera es VER EL CARRO, en donde podrás observar todos los productos que tienes en la cesta y los precios, si ves que todo es correcto puedes dar clic en PASAR POR CAJA. La segunda opción, REVISA, te llevará directamente a la opción para finalizar la compra.

3- Ya dentro de CONFIRMA TU COMPRA, tendrás que rellenar los datos para la entrega.

En OPCIONES DE INICIO DE SESIÓN debes seleccionar la opción que corresponda a tu situación:

  1. Iniciar sesión: si ya te has registrado, y tienes pedidos con nosotros.
  2. Pedido de invitado: si es tu primera compra y no quieres registrarte.
  3. Registrarse para uso posterior: si es tu primera compra, deseas seguir comprando con nosotros y tener un seguimiento continuo de tus ordenes.

4- Una vez elijas la opción correspondiente, deberás rellenar todos los campos, aunque solo son obligatorios los que colocan el símbolo de *.

Información relevante:

  1. Número de identificación: se trata del DNI/NIE
  2. Título de dirección: Puedes colocar el nombre con el que quieres que se guarde esta dirección, por ejemplo: casa, local, dirección, etc.
  3. Otra información: puedes añadir cualquier comentario extra que desees.

5-Elige el método de pago que desees utilizar. Puedes elegir entre:

  1. Tarjeta de crédito y débito (Visa, Visa Electrón, Master Card, 4B)
  2. PayPal (comisión de PayPal a cargo del cliente 0,35€ + 3,5%)
  3. Transferencia Bancaria
  4. Contrareembolso (coste 2,50 €)

(Clic aquí para leer más sobre los métodos de pago)

6-Acepta los términos de servicio.

7-Da clic en el botón REALIZAR PEDIDO.

 

2) ¿Qué es un pedido como invitado?

Wapalli te da la opción de hacer un pedido sin registrarte (como invitado). Si seleccionas esta opción no recibirás mails de nuestra parte, tampoco una confirmación de pedido. Tan solo recibirás un mensaje cuando tu paquete sea enviado, en el que encontrarás tu número de seguimiento y la empresa de transporte que lo gestionará. En caso de que haya alguna incidencia con tu pedido, igualmente nos pondremos en contacto contigo.

Le recomendamos registrarse para que pueda tener un seguimiento desde el primer momento de su orden.

 

3) ¿Los operadores de servicio al cliente son profesionales de peluquería?

No. Wapalli ofrece un servicio al cliente que puede ayudarte a aclarar muchas de tus dudas, pero no son profesionales de peluquería, por lo que puede ser que alguna consulta no pueda ser atendida.

 

4) ¿Qué sucede si recibo un producto en mal estado o incorrecto?

Tienes todo el derecho a reclamar. Te puedes poner en contacto con nosotros a través de cualquier medio (chat online, mail, whatsapp o llamándonos), y te daremos una solución tan pronto como sea posible.

Clic aquí para ver la política de devoluciones

 

5) ¿Wapalli tiene portes de envío gratuitos?

No. Los servicios express que ofrecemos no nos permiten disminuir los portes ni ofrecerlo gratuitamente.

Clic aquí para ver los portes de envío

 

6) ¿Es seguro comprar en Wapalli?

Con nosotros puedes tener la certeza de que tu pedido llegará a la dirección que indiques y de que el pago también lo es.

Certificado de pago seguro

Comentarios de clientes

 

7) ¿Hacemos envíos a las Islas?

No hacemos envíos a CEUTA / MELILLA, CANARIAS, ni a las islas Europeas, a excepción de Islas Baleares. En caso de alguna duda, por favor preguntarnos.

 

8) ¿Los envíos se pueden retrasar?

Wapalli se compromete a enviar tu paquete en 24/48 horas laborables, igualmente la empresa con la que trabajamos se compromete a entregar los paquetes en el mismo tiempo, pero puede existir alguna situación en particular por la que la entrega puede retrasarse.

 

9) Los códigos de descuentos

Wapalli no tiene cupones para la primera compra, pero si para el resto de ellas (solo para cliente registrados). Una vez recepciones tu primera compra, debes recibir un email con el código dentro de las 48 horas, si no lo recibes, debes ponerte en contacto con nosotros. Debes tener en cuenta que estos cupones caducan luego de los 15 días.

 

10) ¿Cómo puedo hacer la devolución de un producto/pedido?

Para hacer la devolución de tu orden, solo debes entrar a tu cuenta de cliente, ingresar en tus pedidos, y una vez allí dar clic sobre la opción de realizar la devolución.

Nos llegará la solicitud y una vez sea aceptada, podrás realizarla.

Tener en cuenta que la solicitud solo se puede realizar hasta 15 días después de haber realizado la compra, en caso de que haya algún problema pasados estos días debe contactar con nosotros.

 

  

11) Cómo obtener la factura de tu pedido.

Wapalli envía dentro del paquete un albarán, por lo que para obtener una factura será necesario que la descargues.

(Si desea tener una factura, será necesario que se registre).

Cómo descargar la factura:

Desde ordenador:

            1-Inicia sesión

            2-Una vez estés en tu cuenta, debes acceder a MIS PEDIDOS.

            3-Te aparecerá un listado, y deberás dar clic sobre el ícono de PDF que se encuentra en la columna de FACTURA.

Desde móvil:

            1-Inicia sesión

            2-Una vez estés en tu cuenta, debes acceder a MIS PEDIDOS.

            3-Da clic sobre el pedido del cual deseas la factura.

            4-Debajo de la referencia del pedido, debes dar clic donde dice DESCARGAR FACTURA.