2) O que é uma solicitação como hóspede?
3) Os operadores de atendimento ao cliente são cabeleireiros profissionais?
4) O que acontece se eu receber um produto em mau estado ou incorreto?
6) É seguro comprar no Wapalli?
7) Nós enviamos para as ilhas?
8) As remessas podem ser atrasadas?
10) Como posso devolver um produto / pedido?
11) Como obter a fatura do seu pedido.
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1) Como faço para encomendar?
1- Primeiro você deve adicionar os produtos que você deseja na cesta (carrinho), você pode fazer isso clicando no botão em forma de cesta em cada produto.
2-Depois de adicionar todos os seus produtos, você deve ir ao carrinho.
Existem várias maneiras de fazer isso, clicando no ícone de cesta que aparece abaixo à esquerda ou acima à direita.
Depois de clicar, você tem duas opções, a primeira é VER O CARRINHO, onde você pode ver todos os produtos que você possui na cesta e os preços. Se você ver que tudo está correto, clique em PASSAR POR CAIXA. A segunda opção, REVISA, levará você diretamente à opção de finalizar a compra.
3- Já dentro de CONFIRMAR SUA COMPRA, você deverá preencher os dados para entrega.
Em OPÇÕES DE LOGIN, você deve selecionar a opção que corresponde à sua situação:
Login: se você já se registrou e possui pedidos conosco.
Pedido de convidado: se é sua primeira compra e você não deseja se registrar. (Clique aqui para saber o que é uma solicitação de hóspede).
Registre-se para uso posterior: se for sua primeira compra, você deseja continuar comprando conosco e ter um monitoramento contínuo de seus pedidos.
4- Depois de escolher a opção correspondente, você deve preencher todos os campos, embora apenas aqueles que colocam o símbolo * sejam obrigatórios.
Informação relevante:
Número de identificação: este é o DNI / NIE
Título do endereço: você pode colocar o nome com o qual deseja que esse endereço seja salvo, por exemplo: casa, instalações, endereço etc.
Outras informações: você pode adicionar qualquer comentário extra que desejar.
5-Escolha o método de pagamento que você deseja usar. Você pode escolher entre:
Cartão de crédito e débito (Visa, Visa Electron, Master Card, 4B)
PayPal (comissão do PayPal cobrada ao cliente 0,35 € + 3,5%)
Transferência bancária
Dinheiro na entrega (custo 2,50 €)
(Clique aqui para ler mais sobre as formas de pagamento)
6-Aceite os termos de serviço.
7-Clique no botão ENCOMENDAR.
2) O que é uma solicitação como hóspede?
O Wapalli oferece a opção de fazer um pedido sem se registrar (como convidado). Se você selecionar esta opção, não receberá nossos e-mails nem uma confirmação de pedido. Você receberá uma mensagem apenas quando o pacote for enviado, onde encontrará o número de rastreamento e a empresa de transporte que o gerenciará. Caso ocorra algum incidente com o seu pedido, também entraremos em contato.
Recomendamos que você se registre para poder acompanhar desde o primeiro momento do seu pedido.
3) Os operadores de atendimento ao cliente são cabeleireiros profissionais?
Não. O Wapalli oferece um serviço ao cliente que pode ajudá-lo a esclarecer muitas das suas dúvidas, mas elas não são profissionais de cabeleireiro, portanto, pode ser que algumas perguntas não possam ser respondidas.
4) O que acontece se eu receber um produto em mau estado ou incorreto?
Você tem todo o direito de reivindicar. Você pode entrar em contato conosco por qualquer meio (bate-papo on-line, e-mail, whatsapp ou telefone), e nós lhe daremos uma solução o mais rápido possível.
Clique aqui para ver a política de devolução
5) Wapalli tem frete grátis?
Não. Os serviços expressos que oferecemos não nos permitem reduzir o frete ou oferecê-lo gratuitamente.
Clique aqui para ver os custos de envio
6) É seguro comprar no Wapalli?
Conosco, você pode ter certeza de que seu pedido chegará ao endereço que você indicar e que o pagamento também será o mesmo.
Certificado de pagamento seguro
Feedback do cliente
7) Nós enviamos para as ilhas?
Não enviamos para CEUTA / MELILLA, ILHAS CANÁRIAS ou para as ilhas da Europa, com exceção das Ilhas Baleares. Em caso de dúvida, pergunte-nos.
8) As remessas podem ser atrasadas?
Wapalli concorda em enviar seu pacote em 24/48 horas úteis, a empresa com a qual trabalhamos também concorda em entregar os pacotes ao mesmo tempo, mas pode haver uma situação específica em que a entrega pode demorar.
9) Códigos de desconto
O Wapalli não possui cupons para a primeira compra, mas possui para o restante deles (apenas para clientes registrados). Depois de receber sua primeira compra, você deve receber um e-mail com o código dentro de 48 horas. Se você não o receber, entre em contato. Observe que esses cupons expiram após 15 dias.
10) Como posso devolver um produto / pedido?
Para fazer a devolução do seu pedido, basta entrar na sua conta de cliente, fazer os pedidos e, uma vez lá, clicar na opção para fazer a devolução.
O pedido chegará até nós e, uma vez aceito, você poderá fazê-lo.
Lembre-se de que a solicitação só pode ser feita em até 15 dias após a compra, caso haja algum problema após esses dias, entre em contato conosco.
11) Como obter a fatura do seu pedido.
O Wapalli envia uma nota de entrega dentro do pacote; portanto, para obter uma fatura, é necessário fazer o download.
(Se você deseja ter uma fatura, precisará se registrar).
Como baixar a fatura:
Do computador:
1-Entrar
2-Quando estiver na sua conta, você deve acessar MINHAS ORDENS.
3-Uma lista será exibida e você deve clicar no ícone PDF encontrado na coluna FATURA.
Do celular:
1-Entrar
2-Quando estiver na sua conta, você deve acessar MINHAS ORDENS.
3-Clique no pedido para o qual você deseja a fatura.
4-Sob a referência do pedido, você deve clicar onde diz DOWNLOAD FATURA.