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2) Qu'est-ce qu'une demande en tant qu'invité?
3) Les opérateurs du service client sont-ils des coiffeurs professionnels?
4) Que se passe-t-il si je reçois un produit en mauvais état ou incorrect?
5) Wapalli propose-t-il la livraison gratuite?
6) Est-il sûr d'acheter chez Wapalli?
8) Les envois peuvent-ils être retardés?
10) Comment puis-je retourner un produit / une commande?
11) Comment obtenir la facture de votre commande.
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1) Comment commander?
1- Vous devez d'abord ajouter les produits que vous souhaitez dans le panier (panier), vous pouvez le faire en cliquant sur le bouton en forme de panier sur chaque produit.
2-Une fois tous vos produits ajoutés, vous devez vous rendre dans le panier.
Il existe plusieurs façons de le faire, en cliquant sur l'icône du panier qui apparaît en bas à gauche ou en haut à droite.
Une fois que vous avez cliqué, vous avez deux options, la première est VIEW THE CART, où vous pouvez voir tous les produits que vous avez dans le panier et les prix, si vous voyez que tout est correct, vous pouvez cliquer sur PASS BY BOX. La deuxième option, REVISA, vous amènera directement à l'option pour finaliser l'achat.
3- Déjà dans CONFIRMER VOTRE ACHAT, vous devrez renseigner les données pour la livraison.
Dans OPTIONS DE CONNEXION, vous devez sélectionner l'option qui correspond à votre situation:
Login: si vous êtes déjà inscrit et que vous avez des commandes chez nous.
Commande client: s'il s'agit de votre premier achat et que vous ne souhaitez pas vous inscrire.
Inscrivez-vous pour une utilisation ultérieure: s'il s'agit de votre premier achat, vous souhaitez continuer à magasiner avec nous et avoir un suivi continu de vos commandes.
4- Une fois que vous avez choisi l'option correspondante, vous devez remplir tous les champs, bien que seuls ceux qui placent le symbole * soient obligatoires.
Les informations pertinentes:
Numéro d'identification: il s'agit du DNI / NIE
Titre de l'adresse: vous pouvez mettre le nom sous lequel vous souhaitez enregistrer cette adresse, par exemple: maison, locaux, adresse, etc.
Autres informations: vous pouvez ajouter les commentaires supplémentaires que vous souhaitez.
5- Choisissez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser. Vous pouvez choisir entre:
Carte de crédit et de débit (Visa, Visa Electron, Master Card, 4B)
PayPal (commission PayPal à la charge du client 0,35 € + 3,5%)
Virement bancaire
Paiement à la livraison (coût 2,50 €)
(Cliquez ici pour en savoir plus sur les méthodes de paiement)
6-Acceptez les conditions de service.
7- Cliquez sur le bouton PLACER LA COMMANDE.
2) Qu'est-ce qu'une demande en tant qu'invité?
Wapalli vous donne la possibilité de passer une commande sans vous inscrire (en tant qu'invité). Si vous sélectionnez cette option, vous ne recevrez pas d'e-mails de notre part, ni de confirmation de commande. Vous ne recevrez un message que lors de l'expédition de votre colis, où vous trouverez votre numéro de suivi et la société de transport qui le gèrera. En cas d'incident avec votre commande, nous vous contacterons également.
Nous vous recommandons de vous inscrire afin d'avoir un suivi dès le premier moment de votre commande.
3) Les opérateurs du service client sont-ils des coiffeurs professionnels?
Non. Wapalli propose un service client qui peut vous aider à clarifier nombre de vos doutes, mais ce ne sont pas des professionnels de la coiffure, il se peut donc que certaines questions restent sans réponse.
4) Que se passe-t-il si je reçois un produit en mauvais état ou incorrect?
Vous avez parfaitement le droit de réclamer. Vous pouvez nous contacter par n'importe quel moyen (chat en ligne, e-mail, WhatsApp ou appelez-nous), et nous vous donnerons une solution dès que possible.
Cliquez ici pour voir la politique de retour
5) Wapalli propose-t-il la livraison gratuite?
Non. Les services express que nous proposons ne nous permettent pas de réduire le fret ou de le proposer gratuitement.
Cliquez ici pour voir les frais de port
6) Est-il sûr d'acheter chez Wapalli?
Avec nous, vous pouvez être sûr que votre commande arrivera à l'adresse que vous indiquez et que le paiement est également le même.
Certificat de paiement sécurisé
7) Livrons-nous aux îles?
Nous ne livrons pas à CEUTA / MELILLA, LES ÎLES CANARIES ou les îles européennes, à l'exception des îles Baléares. En cas de doute, merci de nous consulter.
8) Les envois peuvent-ils être retardés?
Wapalli accepte d'envoyer votre colis dans les 24/48 heures ouvrables, la société avec laquelle nous travaillons accepte également de livrer les colis en même temps, mais il peut y avoir une situation particulière où la livraison peut être retardée.
9) Codes de réduction
Wapalli n'a pas de coupons pour le premier achat, mais il en a pour le reste d'entre eux (uniquement pour les clients enregistrés). Une fois que vous recevez votre premier achat, vous devez recevoir un e-mail avec le code dans les 48 heures, si vous ne le recevez pas, vous devez nous contacter. Veuillez noter que ces coupons expirent après 15 jours.
10) Comment puis-je retourner un produit / une commande?
Pour effectuer le retour de votre commande, il vous suffit de saisir votre compte client, de saisir vos commandes, et une fois sur place de cliquer sur l'option pour effectuer le retour.
La demande nous parviendra et une fois acceptée, vous pourrez la faire.
Gardez à l'esprit que la demande ne peut être faite que jusqu'à 15 jours après avoir effectué l'achat, en cas de problème après ces jours, vous devez nous contacter.
11) Comment obtenir la facture de votre commande.
Wapalli envoie un bon de livraison à l'intérieur du colis, donc pour obtenir une facture, vous devrez le télécharger.
(Si vous souhaitez avoir une facture, vous devrez vous inscrire).
Comment télécharger la facture:
Depuis l'ordinateur:
1-Connectez-vous
2-Une fois que vous êtes sur votre compte, vous devez accéder à MES COMMANDES.
3-Une liste apparaîtra, et vous devez cliquer sur l'icône PDF située dans la colonne FACTURE.
Depuis le mobile:
1-Connectez-vous
2-Une fois que vous êtes sur votre compte, vous devez accéder à MES COMMANDES.
3-Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez la facture.
4-Sous la référence de la commande, vous devez cliquer à l'endroit où il est indiqué TÉLÉCHARGER LA FACTURE.